在網上購物遇到假貨投訴的辦法有哪些

網購之所以受到大家的青睞,並不僅僅是有些同樣的貨物在網絡平臺上購買價格相對較便宜,更重要的是網購時非常方便並且節省時間的。而且網購平臺上也有很多正規品牌商家,這些正規的品牌,網絡標價和實體店標價都是一樣的,唯一不同的就是消費者透過網購,肯定一時之間難以辨別產品的真僞。下面我們要了解的就是,在網上購物遇到假貨投訴的辦法有哪些?下面本站小編就爲您詳細介紹。

在網上購物遇到假貨投訴的辦法有哪些

一、在網上購物遇到假貨投訴的辦法有哪些?

《消費者保護法》規定,如果網絡交易平臺不能提供商家真實有效的資訊,消費者可以先找網絡交易平臺索賠,然後再找商家索賠。

消費者在網購時一旦遇到權益受損的問題,不要感到爲難,還是要找對地方進行投訴處理。

(一)可以找交易平臺進行投訴;

(二)找第三方投訴平臺進行投訴;

(三)找質量萬里行來投訴;

(四)撥打工商部門的投訴電話12315;

(五)撥打質檢部門的投訴電話12365。

二、在網絡上購買到虛假產品怎麼辦?

1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。

2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱裏,清楚說明給自己所發的貨是假貨。

3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。

4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。

5、向網站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。

6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因爲其賣假貨,投訴淘寶是因爲其監管不力。

7、物流發回貨物,透過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。

8、檢視退款,在商家退款之後,應及時檢視,以免金額不對。

三、哪些屬於虛假產品?

根據《消費者權益保護法》的規定,經營者在向消費者提供商品或服務時,有下列情形之一的,就屬於欺詐消費者的行爲:

(一)銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品的;

(二)採取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;

(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

(四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

(五)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;

(六)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;

(七)採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

(八)作虛假的現場演示和說明的;

(九)利用廣播、電視、電影、報刊等大衆傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

(十)騙取消費者預付款的;

(十一)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

(十二)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

(十三)以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行爲。

可以選擇的投訴平臺是非常多的,比如說工商局的投訴電話,全國各地工商局的投訴電話都是一樣的,在網上交易平臺也可以進行投訴等。不過消費者購買到假貨以後,應該做的第一件事情是和賣家協商要求退貨退款,退貨退款完成以後,可以結合自己所購買物品的價格,要求商家進行賠償,然後再投訴。以上就是本站小編整理的內容。本站有在線律師,如果您有任何的疑惑,歡迎您隨時諮詢。