合同的訂立又稱締約，是合同雙方動態行爲和靜態協議的統一，它既包括締約各方在達成協議之前接觸和洽談的整個動態的過程，也包括雙方達成合意、確定合同的主要條款或者合同的條款之後所形成的協議。合同一般都是雙方的法律行爲，只有雙方當事人協商一致才能成立，也就是說訂立合同是一個動態的過程，不論以何種方式訂立協議都必須經過要約和承諾這兩個階段。
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口頭協議定金是否退還？不退還是否要付法律責任？騷擾行爲的界定
消費投訴：根據《消費者權益保護法》的規定，解決消費爭議的途徑有5條，這5條途徑任消費者自主選擇：一是與經營者協商解決；
二是請求消費者協會調解；
三是向有關行政部門申訴；
四是根據與經營者達成的仲裁協議提請機構仲裁；
五是向人民法院提起訴訟。
