消費者維權服務站工作制度你好，根據規定315消費維權服務站工作制度:一、工作職責 （一）“消費維權服務站”職責 1.受理、處理消費者的諮詢，向消費者提供消費資訊服務；受理、處理消費者的建議和意見，不斷提高商品和服務質量。 2.受理、處理消費者與本單位的消費糾紛，並做好相應記錄。 3.向本單位職工宣傳有關消費維權的法律法規。 4.對消費者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費糾紛事件，及時向工商等有關部門反映。 5.定期彙總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進行防範和加強自律。
