微衆銀行爲何315投訴量飆升 微粒貸被指“暴力催收”
網絡借貸再成“3·15”金融消費投訴熱點，深圳前海微衆銀行股份有限公司(以下簡稱”微衆銀行“)拳頭產品“微粒貸”被指涉嫌暴力催收，投訴量節節攀升。
據媒體報道，“3·15”前後，微衆銀行投訴數量與日俱增，其中針對微衆銀行支柱產品“微粒貸”的投訴佔比高達九成。
黑貓平臺顯示，截至3月15日，針對微粒貸的投訴量爲1370件，投訴回覆率爲16.13%，投訴完成率僅爲9.27%，投訴問題大都集中在電話騷擾、暴力催收、公共衛生事情期間申請逾期還款被拒等。
無獨有偶，在聚投訴平臺上，針對微衆銀行的投訴數量也是不斷攀升。
聚投訴平臺顯示，2017年至2020年3月15日，聚投訴平臺針對微衆銀行的投訴量已達3830件，投訴量位列銀行領域第12名、民營銀行首位，而投訴解決率僅爲25.9%，不僅低於2019年銀行業在該平臺平均26.4%的投訴解決率，還遠低於該平臺同期普通商家平均43.98%的投訴解決率。
值得注意的是，針對該行核心產品“微粒貸”的投訴量爲3474件，同微衆銀行投訴總量相比，佔比高達90.7%，投訴問題主要集中在爆通訊錄、撥打家人及公司電話、虛假承諾、恐嚇短信、“暴力”催收等。
其中，熱門投訴顯示，微粒貸還存在委託第三方發短信威脅恐嚇、爲催收要求發實時定位上門、爲催收發送虛假檔案等情況，且發起於2018年與暴力催收相關的多件投訴至今仍顯示狀態爲“處理中”。
不僅如此，針對微粒貸的投訴可謂舊的不去新“又”來，2020年以來，延期還貸在消費金融行業中已成爲普遍訴求。據多名投訴者反映，向“微粒貸”平臺申請延期還款無果，而暴力“催收”現象亦是有增無減。
對此，針對“暴力”催收的相關投訴，微衆銀行在接受媒體採訪時僅表示，會繼續針對用戶投訴的內容，進行鍼對性優化，持續加強催收行爲的規範性，根據出現逾期用戶的實際情況，進行專案服務，從源頭上避免投訴的發生。
公開資料顯示，微衆銀行微粒貸是微衆銀行聯合騰訊推出的互聯網小額信貸產品，是微衆銀行旗下的拳頭產品。
與傳統金融產品相比，不同於用戶需要向銀行主動申請，微粒貸採取邀請制，受邀用戶最高可獲得30萬元借款額度。數據顯示，截至2019年11月末，“微粒貸”的預授信用戶過億，累計發放貸款金額上萬億元。
