(一)重大醫患糾紛
一、一些糾紛在現場燃起“戰火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧並在現場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開，以維護醫療秩序，保護醫護人員安全。可讓患者離開現場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。
二、對於病人由於醫護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴說時，表示理解和贊同，這時病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，並儘量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。
三、對於醫院沒有過失，只是由於患者缺乏醫學常識，對診療行爲不理解造成的糾紛，我們耐心向他們講解有關醫學知識、診療的風險性、可能出現的副作用及副作用的預防等，贏得他們的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。
四、有些病人無論你如何解釋，非要醫院賠錢，否則就會曝光媒體。在醫務人員沒有過失的情況下，我們要據理力爭，正告患者醫院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據和方法，讓病人透過法律等正常途徑獲得賠償。
五、對於目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數病人和家屬，我們也要有自我保護意識，處理此類糾紛，要協同d保衛科、地方公安部門一起處理，對醫務人員、財物造成損傷的，堅決要求賠償道歉。
六、對於重大醫療糾紛的處理，要上報醫院領導。當然醫院領導的態度非常重要。醫院不要怕病人打官司，動不動就花錢息事寧人，這樣既縱容了某些人的不法行爲，又會損傷醫務人員的積極性。因此，對於重大的醫療糾紛的處理，一定要以法律爲準繩，以事實爲依據，依靠衛生行政部門和司法部門走法律的途徑解決。在整個醫療活動過程中，醫院要做到每個環節都萬無一失非常困難。因此醫療糾紛的發生亦在所難免。如何降低醫療糾紛的發生，給醫院管理帶來了新的研究課題和思索。我們認爲，作爲醫院應透過提高醫療質量、改善就診環境、加強法制學習等，防範醫療糾紛的發生，及時解決和處理醫療糾紛，防止醫療糾紛的惡化和擴大，使醫療糾紛逐漸減少。
就要儘量將醫患糾紛早期的萌芽消滅。現在的醫患關係如此緊張，很大一部分在於雙方的溝通不順暢，作爲醫院，應對病人的訴說耐心的傾聽，如果醫院方面總是在一味的推卸責任，就會導致病人情緒失控，導致糾紛升級，產生更加不利的後果。
