交通事故人傷理賠程序
(一)登記客戶信息(被保險人和傷者的姓名，電話，車牌號)。
(二)詢問。
1、詢問對方是否爲客戶，是否報案認定交通事故，保險公司是否已經查勘定損。
2、詢問客戶是否在其他櫃檯理賠。
3、詢問客戶是否有車損，車輛是否修理結束，車輛定損後修理結束方能處理人傷。
4、詢問客戶傷者是否治療結束，治療結束方能理賠。
5、詢問客戶是否爲被保險人本人，若爲代理，需提供相關的授權。
(三)填單證。
讓客戶填寫必要單證(索賠申請書，賠款通知書，注意代理理賠的需要被保險人簽字或者蓋章)
(四)打印代抄單。
覈查保單，打印報案記錄代抄單、車輛損失確認單，同時讓客戶自己算清各種費用數額。
(五)收件。
被保險人提供：
1、交通事故認定書，確定責任分攤，特別注意車損的理算。
2、索賠申請書，客戶沒有填寫的，讓客戶自己填好，需要蓋章的讓客戶回公司對“被保險人”處蓋章，同時要客戶填寫賠款通知書四聯單。
3、駕駛證正副本，行駛證正副本、身份證，銀行卡正反面複印件，肇事者與被保險人爲同一人時。
4、駕駛員的駕駛證正副本(注意A、B照需體檢回執)，行駛證正副本(注意審覈日期)，身份證正反面複印件，收取被保險人的身份證，銀行卡正反面複印件。
5、營運車輛的營運證，出租車司機的服務證。
6、人調協議。
7、賠償憑證或者收條。
8、本車車損發票(注意保險險種和責任劃分)。
9、 拖停費發票(本車需證明必須拖車)。
10、 肇事者本人受傷的，病歷，醫療發票，報告單，住院清單。
傷者提供：
1、病歷。
2、醫療發票。
3、住院清單。
4、出院小結。
5、拍片子報告單。
6、護理證明(醫囑和護工證明或者親屬的誤工證明)。
7、誤工證明(醫囑和病假條，扣減證明，工資單，完稅證明)。
8、交通費發票。
(六)覈查。
1、醫療費審覈(取暖費，陪護牀，掛號費，材料費扣除，牀位費不超於35元，放射費扣減20%，醫保範圍外的藥品扣除)。
2、誤工費：嚴格審覈受害人戶口，及工作證明，扣減證明。
3、護理費：住院期間40元/天，出院以後25元/天。軟組織挫傷無需護理，其他骨折情形參照三期標準和醫院的診斷證明確定護理期限。(重點審查護理證明：僱傭護工的，提供護工證明，按當地護工標準賠償;家屬護理的，需提供家屬的誤工證明，按照護工標準賠償，護理人員不能超過2人。)。
4、營養費：軟組織挫傷無營養費。骨折以上病情，住院期間營養費10元/天。
5、住院夥補：住院清單的伙食補助要從醫療費中扣除，按照18元/天賠償。
6、傷殘鑑定報告(鑑定費用不予承擔，情況特殊的可以適當承擔，傷殘鑑定重點審查行爲能力，參照客觀標準非主觀標準)。
7、住宿費(死亡案件纔有住宿費，參照國家工作人員出差標準)。
8、交通費：嚴格審覈看病時間相對應，嚴格審覈是否有出租車連號情形。
9、車損數額(重點審覈，注意保險險種、不計免賠率、事故責任劃分)。
(七)出具調解協議書。
1、原則上款項只能打給被保險人。
2、需要被保險人和傷者分別打款時，需要特別注意。要在調解協議中特別註明。
3、被保險人是單位的，需要打到單位賬戶，否則由單位出具劃款說明書，並蓋公章。
(八)寫結案報告(寫明數額扣減的公式，及調解難點)。
(九)及時上系統查詢理賠是否劃賬。
要知道，保險公司在支付了賠償款之後就已經完成了應盡的義務，爲了避免以後再給保險公司造成不必要的麻煩，要求傷者在理賠單上簽字這也是很正常的。對於交通事故當中的傷者而言，只要自己確實已經拿到了符合實際情況的賠償款，覈對無誤的情況下也應該簽字。
