一、旅遊消費者索賠的程序
賠償請求人應向旅遊質監所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業、單位及聯絡方式;侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發日期;賠償的要求及理由;有關證據材料。質監所接到投訴後，經審覈認爲不符合受理範圍的，應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求，質監所應要求侵權方對案情進行調查覈實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自願的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監所應提出賠償處理意見，責成侵權方對遊客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對遊客進行賠償。
二、旅行社需要承擔責任的情形
(1)旅行社不履行包價旅遊合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任;
(2)造成旅遊者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任;
(3)旅行社具備履行條件，經旅遊者要求仍拒絕履行合同，造成旅遊者人身損害、滯留等嚴重後果的，旅遊者還可以要求旅行社支付旅遊費用一倍以上三倍以下的賠償金;
(4)由於旅遊者自身原因導致包價旅遊合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅遊者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任;
(5)在旅遊者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅遊者的人身損害、財產損失承擔相應責任。
