1、及時報案，發生保險事故後應立即撥打122報警電話，並在24小時內及時撥打報案電話向保險公司報案。
2、協助查勘定損，保險公司接到報案後，會迅速派人進行現場查勘，確定損失大小，並出具查勘報告。在此環節，被保險人應當協助保險公司進行保險事故的查勘定損。
3、提交索賠單證，索賠時，被保險人應當按照保險合同約定向保險公司提交以下單證：
①出險通知書。
②保險單正本，機動車保險證，駕駛證，行駛證複印件。
③事故發生地交警部門的責任認定書，事故調解書。
④全車失竊須另提供保險合同約定的必備單證。
⑤涉及的第三者責任方追償的賠案，須提供訴訟受理證明和追償權利轉讓書。
⑥保險合同約定的其他單證。
4、賠款審覈，保險公司根據車險合同條款、客戶提交的索賠單證、查勘人員提供的查勘報告以及公司有關理賠規定，將作出是否賠償以及賠償多少的結論。
5、領取賠款，對屬於保險責任的事故，保險公司應當根據理賠結論通知被保險人辦理領款手續。按照《保險法》的規定，保險公司自與被保險人達成賠償金額協議之日起10日內，保險公司應當履行支付賠款義務。
