如何協商解決消費權益糾紛
消費者爭議可以透過消費者協會調解解決。
消費者在找經營者協商之前，應諮詢或學習《消費者權益保護法》、《產品質量法》、新“三包”規定及其他相關的法律、法規，弄清經營者在哪些方面損害了自己的權益;是退貨、換物還是修理，能得到多少賠償等。然後帶着法規和實物、發票去找商場負責人，陳述自己購物及發現質量問題經過，並依法提出自己的賠償要求。經過協商能得到滿意解決最好。如協商不成，可尋求其他解決途徑。
消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以後的一定時期內依法享有的權益。 消費者權益，是一定社會經濟關係下適應經濟執行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。
