一、受理報案
受理報案是指被保險人發生保險事故必須及時向保險公司報案，保險公司應將事故情況登入備案。
一般來講，報案是保險公司理賠過程中的重要環節，它有助於保險公司及時瞭解事故情況，必要時可介入調查，儘早覈實事故性質;同時保險公司又可以根據保險合同的要求及事故情況，告知或提醒申請人所需準備的材料，並對相關材料的收集方法及途徑給予指導。
二、受理材料、立案
受理立案就是保險公司根據申請人提供的理賠申請材料進行審覈，確定材料是否齊全、是否需要補交材料或保險公司確定是否受理的過程。
在立案環節中，保險公司的立案人對提交的證明材料不齊全、不清晰的，會當即告訴申請人補交相關材料;對材料齊全、清晰的，即時告知申請人處理案件大致所需要的時間，並告知保險金的領取方法。
三、調查
調查是保險公司透過對有關證據的收集，覈實保險事故以及材料的真實性的過程。調查過程不僅需要相關部門及機關的配合，申請人的配合是必不可少的環節，否則將影響保險金的及時賠付。
四、審覈
審覈就是指案件經辦人根據相關證據認定客觀事實，確定保險責任後，精確計算給付金額，作出理賠結論的過程。
五、籤批
籤批是指理賠案件籤批人對以上各環節工作進行復核，對覈實無誤的案件進行審批的過程。
六、通知、領款
案件經過籤批環節後，保險公司就可以通知受益人攜帶相關身份證明及關係證明，前來辦理領款手續了。爲了使保險公司能準確、迅速地聯繫相關受益人，申請書上必須填寫準確的電話號碼及聯繫地址。
