任何產品都是爲滿足用戶的使用需要而製造的。對於產品質量來說，不論是簡單產品還是複雜產品，都應當用產品質量特性或特徵去描述。產品質量特性依產品的特點而異，表現的參數和指標也多種多樣。質量的廣義性：在質量管理體系的涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程、體系都可以提出要求。產品、過程、體系都具有固有特性，所以，質量不僅指產品的質量，也指過程和體系的質量。
精選律師 · 講解實例
怎麼維護消費者權益
消費者在自身合法權益受到侵害時，應該依據我國消費者權益保護法的規定，透過正確的途徑來維護自己的合法權益。首先，可以與經營者直接協商，雙方在自願互諒的基礎上解決爭議;當與經營者協商和解無效時，可請求消費者協會調解或向人民法院提起訴訟。另外，還要注意消費者自我保護的一些方法：
1、不輕信廣告宣傳;
2、不盲目追隨其他消費者;
3、從信譽高、服務態度好的正規商家購買商品;
4、向經營者索要消費憑證並注意儲存。
