有很多網購失敗的消費者們由於沒有掌握正確的維權方法，最後導致投訴無門只能在某些社交網站上發帖控訴。所以，購買到非正品的消費者們千萬要保持冷靜的心態按照如下幾個步驟進行：
一、直接找商家要求退貨
不論是自營店還是網店，都有自己的退換貨渠道，有的店鋪還有關於退換貨的承諾，例如“7天包退、15天包換”、“假一賠三”等，因此，在購買到非正品的商品後可以直接聯繫商家的售後進行退換貨。
注意：消費者們一定要注意留存證據，比如商品的照片、證明商品是非正品的證據、與商家的聊天記錄、商家所承諾的話語等等，都要第一時間收集起來，以備將來投訴或公堂對峙時使用。
二、向電商平臺投訴商家
從網上商城的入駐商家手中買非正品的消費者，如果商家很刁蠻霸道不給退換貨，那麼可以向電商平臺的客服投訴，透過電商平臺的管理機制對商家的行爲進行約束。
注意：投訴時需提交各種證據，電商服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
三、找消費者協會進行投訴
根據我國《消費者權益保護法》第39條規定，當消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以請求消費者協會調解，消費者需要提供相關票據及證據，證明自己受到的損害與經營者提供的商品或服務有關。
注意：消費者協會是社會團體，不具備強制的執行力，而且一般消費者協會僅僅是在在消費者和經營者起到協調作用。
四、向法院提起訴訟
根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者透過網絡交易平臺購買商品遭遇翻新貨或者假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網絡交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。
實踐中，爲維權方便，消費者一般選擇起訴網絡交易平臺。
實踐中，總有人貪圖小便宜，到一些小網站、不正規的網站進行網購，這時是很容易購買到非正品的。那要是真的不幸網購買到非正品的話，也是可以透過上述的一些方法來具體維權的。必要時，還可以聘請律師來幫助你。
