旅客本人辦理退票手續時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票。對於身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明後辦理退票。退火車票需要身份證，沒有身份證，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續退票規則如下：
(一)旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續。
(二)代辦人代他人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件;沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件複印件。提示：網上退火車票是不需要身份證的，因爲註冊時，已經有了身份證資訊了，只需要按提示操作就行。
法律依據：《中華人民共和國居民身份證法》
第十二條
公民申請領取、換領、補領居民身份證，公安機關應當按照規定及時予以辦理。公安機關應當自公民提交《居民身份證申領登記表》之日起六十日內發放居民身份證;交通不便的地區，辦理時間可以適當延長，但延長的時間不得超過三十日。
公民在申請領取、換領、補領居民身份證期間，急需使用居民身份證的，可以申請領取臨時居民身份證，公安機關應當按照規定及時予以辦理。具體辦法由國務院公安部門規定。有關單位及其工作人員對履行職責或者提供服務過程中獲得的居民身份證記載的公民個人資訊，應當予以保密。
