一、先行賠付的定義
所謂先行賠付,就是當經營者不在的時候,消費者可以向市場主辦單位提出賠償,然後再由市場主辦單位對經營者進行追償。
只要消費者的理由是正當而且充分的,市場主辦單位就應站在消費者一邊--即使經營者在的時候,但如果不能實現賠償的話,市場主辦單位應該想盡各種辦法,要求經營者予以賠償,實在不賠償的時候,主辦單位有義務保護消費者權益,滿足消費者的索賠要求。
也就是說,消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時,可以向一個相關第三人索賠,再由該第三人嚮應承擔實體義務的經營者追償的一種售後服務體系。
二、先行賠付流程
(一)由買家發起先行賠付申請:
透過郵件或電話方式,聯繫客服中心。
(二)相關資料覈實:
客服中心對相關事情進行覈實,如有必要買家需提供相關的商品檢驗證明。
(三)覈實結果告知、先行賠付:
如屬於商戶的責任,按照訂單金額對買家進行全額賠付。所賠款項將匯至買家指定帳號。
三、哪些情況不屬於賠付範圍?
下列情況不屬於先行賠付範圍:
(一)達成調解協議並已執行,且無新情況、新理由的。
(二)法院、仲裁機構或其他行政機關已處理的。
(三)消費者知道或應該知道自己的權益受到侵害超過質保期限的。
(四)消費者無法證實自己權益受到侵害的。
(五)經營者之間購、銷活動的糾紛。
(六)不符合國家法律、法規有關規定的。
以上內容就是關於先行賠付流程是怎樣的,以及哪些情況不屬於賠付範圍的具體介紹。先行賠付需要由消費者自身提出申請,如果經覈實符合索賠的情況,那麼主辦單位將對其進行相應的賠償。如果提出的申請情況在小編上述整理的範圍內的,將不對其進行先行賠付。