隨着網上購物的快速發展，快遞的增加，快遞業也隨着逐步壯大，在路上經常會看到匆匆而過的快遞員。因爲快遞的快捷方便，我們寄快遞的頻率也是很高的，但是寄快遞也是有風險的，偶爾會出現快遞寄丟的情況，快遞寄丟了怎麼辦呢？
一、 快遞寄丟了怎麼辦
快遞的包裹是否有保價。 如果有的話,應當按保價值賠償; 如果沒有保價的話,如果對方確能舉出洪災不可抗力證據,將不用承擔賠償,如果舉不出證據,要支付賠償,賠償標準最多爲具體服務資費5倍賠償。 以下是相關規定:
1、快遞服務郵政行業標準 有下列情形之一的，快遞服務組織可不負賠償責任：
（1）由於顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；
（2）由於不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）；
（3）顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。
2、《快遞業服務標準》規定，信件類快件按照服務費用的2倍賠償；包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍賠償。
二、 郵政管理局
恐怕不少人都不知道郵政管理局這個單位，實際上，它和郵政公司有很大區別，郵政管理局是郵政類業務的行政監管部門，而中國郵政集團公司是國有企業組織。
1 、什麼樣的是有效申訴?
申訴成立的三個條件，滿足以下之一，郵政管理局纔會受理：
（1）在投訴7天后沒有結果
（2）對企業處理結果不滿意
（3）投訴渠道不通
所以，遇到EMS等快遞丟失問題，首先，要給11183打電話，進行投訴。對投訴結果不滿意，申訴纔會受理。
2、 申訴途徑
（1）電話：12305
（2）網站
（3）微信：郵政業消費者申訴
以上方式，均是由各地郵政管理局申訴處理部門進行處理的。
3 、處理時限
消費者提出申訴後，郵政管理部門必須在2天內受理並轉辦給各相關企業，各企業必須15日內進行明確答覆(一般12天左右，政府部門就會催辦了)，之後郵政管理局會電話回訪申訴人，確認企業答覆屬實，如果消費者滿意，郵政管理部門會根據申訴事項判定企業責任並就此結案。如果消費者不滿意，郵政管理部門會將消費者的訴求進行二次轉辦給企業，要求企業5天內進行答覆，並再次回訪消費者。不過無論如何，全程不超過30天。
一般如果兩次調解後，消費者依然不滿意，郵政管理部門只能建議走司法途徑，畢竟他只是一個調解機構。
不過如果某企業申訴量大的話，負責處理申訴的部門會向市場監管部門反映，市場監管部門會約談企業負責人，情節嚴重的還將立案調查，按照《郵政法》及《快遞市場管理辦法》進行處罰。
不要擔心，快遞行業有自己的行業服務標準，如果情況屬於快遞服務行業的賠付標準，所選的快遞就會給相應的賠償，如果不屬於是不會進行賠償的。郵政管理局是此類業務的行政監管部門，在這裏可以進行快遞申訴並且很大可能會得到有效的解決，希望能幫助到大家。
