一、什麼是重大醫療過失行爲
患者在醫院進行治療過程中，醫務人員因違反了醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規，導致患者死亡或可能爲二級以上的醫療事故、導致了3人以上人身損害的後果或者省級以上衛生行政部門規定的其他情形的重大醫療過失行爲。
二、重大醫療事故的防範
1、強化安全醫療教育。每年定期組織全院職工衛生管理法律、法規、規章和診療護理規範培訓，不定期地進行醫療安全、質量意識教育，及時傳達上級衛生部門的有關醫療安全方面檔案和各項規定。
2、建立和健全各項醫療規章制度。制度是保證醫療質量有章可循的關健，尤其是首診負責制、急診搶救制度、值班交接班制度、查對制度、死亡和疑難病例討論制度、會診制度、三級查房制度等。重視病歷書寫質量，病歷保管規定，規範填寫病人知情同意書。要加強對一次性醫療用品、醫療植入物准入的管理。
3、落實各科室醫療安全目標管理責任制。各科室成立醫療安全小組，制訂相應的醫療安全管理制度，經常開展以科室爲單位安全質量活動，規定定期向醫療服務質量監控辦公室報告一次醫療缺陷、差錯、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。
三、重大醫療過失行爲投訴處理程序
1、醫療糾紛處理辦公室接待投訴者，將投訴的情況填寫《登記表》並告知答覆時間(一般一週內)，而後向科室責任人瞭解情況，由責任人寫出詳細書面說明書(一般2日內)，反饋科室經討論後由科主任寫出書面說明並予以定性，上交安全醫療管理委員會討論定性後，由醫療糾紛處理辦公室告知投訴者。
2、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實情況。
3、醫院應對投訴事件進行定期分析，要從醫院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似時件重複發生。
4、解決雙方醫療糾紛爭議途徑：告訴患者或家屬可以透過醫患雙方協商解決;也可以透過醫學會鑑定後解決;第三條途徑可透過司法途徑解決。
重大醫療過失行爲投訴程序，患者應該先按醫院制定的投訴處理程序進行解決，在解決過程中，患者及近親屬要穩定情緒，不得聚衆鬧事擾亂醫院的醫療秩序，在對根據醫院的投訴處理反饋結果感到不滿意的情況下，可以向相關衛生行政部門進行投訴，然後根據相關衛生行政部門的處理結果確定要不要透過司法途徑對重大醫療過失行爲進行起訴。
