在網上購物最期待的應該是屬於收貨購買的那一刻，得到自己購買的不開心嗎?總會有事故發生，比如在運輸途中丟失的東西，或者在到達目的地時丟失的東西。這時很多人除了生氣之後，最注重的是找誰賠償的問題，也會認爲既然是快遞公司弄丟了，可以直接索賠嗎?
事實上，如果貨物丟失，消費者不能直接要求快遞公司承擔賠償責任。
首先對大多數人來說，購買者在知道包裹丟失了,找快遞人理論是慣性的,事實上,即使真的是快遞公司的原因導致包裹丟了,消費者也不能找快遞公司承擔賠償責任。這並不是說消費者只能認栽，而應該是店鋪經營者承擔賠償責任。
由於消費者與快遞公司沒有合同關係，但消費者與購貨商是有買賣合同關係的。因此快遞公司沒有將貨物發送給指定的收貨人，這是一種違約的情況，承擔違約責任的是企業而不是消費者。
因此，在物品丟失的情況下要與商家進行協商，要求賠償損失。
其次，由於收貨人原因造成物品丟失，不能要求賠償。
我們不能否認會有收貨人的原因導致丟失,如在工作期間,快遞員員通知快遞送到,但是收貨人不能立刻去取,會通知快遞員或管理辦公室,快遞員按照指令來存放快遞,然後收貨人找不到快遞,這是有危險的,收貨人不能要求賠償。當然，如果與企業協商後，企業同意給予適當的補償也可以。
最後，快遞遺失，損壞的情況是經常發生的，對貴重物品寄送建議選擇保價條款，這樣在快遞有損失時還可以要求保險公司賠償，減少損失。索賠前應收集足夠的證據，否則很難索賠。
