一、如果商家拖欠退款怎麼辦
如果商家拖欠退款的話，那麼可以向工商行政管理部門進行舉報。
根據最新的消費者權益保護法的規定，故意拖延退款，應當承擔民事責任，而且其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;
第五十六條經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;
經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公佈。
二、消費者買到假貨怎麼辦
1. 如果在簽收的時候就看出來是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之後退款不如直接拒籤省事。收到貨後如發現是假貨，先跟賣家協商退款。
2.如果賣家不同意退款，我們就要儘可能的收集有關假貨的證據，拍照也好請有關部門鑑定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據足夠有說服力的話淘寶是會准許退款的，按照地址把貨物發回去，收到退款後不要這麼輕易就算了，我們可以點擊申請售後來索取退貨的郵費。如果賣家有假一賠三的特色服務，我們還可以要求賣家進行三倍賠償。同時，我們還可以在電商交易平臺上舉報賣家的假貨商品。
3. 如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任;交易平臺作爲第三方，按照法律規定，如果明知店鋪的欺詐行爲而無作爲，應該承擔連帶責任。
商家拖欠退款消費者是可以進行維權的。同樣如果消費者購買到假貨的話，那麼也屬於商家侵犯消費者利益的一種行爲，具體的維權流程也同拖欠退款一樣，可以向平臺進行投訴。消費者可以在收到快遞查驗之後拒收快遞，之後快遞就會退回發貨地。
