前言
近些年電商飛速發展，傳統門店越來越難做，再加上這幾年疫情的疊加因素，更是難上加難，商家不得不開拓線上渠道，但大部分商家沒有運營團隊，對這新生事物也不甚瞭解，爲此電商代運營公司，應運而生。
這些代運營公司，聲稱在不違反電商平臺規則的前提下，採取適合產品的推廣營銷手段，能快速、有效地提升流量、轉化率、平臺綜合競爭力等。隨着代運營市場需求的爆發式增長，代運營公司數量也成倍增加，這其中有專業的運營公司，但魚目混珠，也不乏騙局的存在，我們就接到不少代運營糾紛的諮詢。
下面以我們團隊近期辦結的一例代運營服務合同糾紛案件爲例，對代運營服務存在的陷阱進行揭祕，並分享如何成功退費。
案情：
W先生是做手機配件生意的，爲了適應市場形勢的變化，開通了淘寶店鋪，但銷量一直很不理想。
今年4月份，H運營公司聯繫上了W先生，介紹他們將打造14家標杆店鋪，承諾會動用全部的資源全力經營店鋪；並不斷以店鋪被公司選中爲標杆店鋪，說明店鋪的實力沒有任何問題，有100%的把握能做起來，並且會有立竿見影的效果，對W先生進行遊說；爲了打消W先生的顧慮，還進一步保證雙方合作過程中，有任何不滿意可以隨時提出退款；W先生遂向對方支付了運營費3萬元。
運營了一兩個月，店鋪的訪問量及銷量並沒有得到明顯提升，反而以需要推廣及制定了短期內可以提升銷量的快捷方法等，慫恿W先生繼續轉錢。在W先生的反覆追問下，又承諾趁着 618 活動熱度的提升肯定能做起來，結果 618 過去了也沒有效果。爲了配合操作，W先生備了大量的貨物，結果只能囤積在倉庫。
7月份的時候W先生提出退款，對方又表示重新調整方向，推廣會有效果，不斷地保證和忽悠，直到 9 月份，仍沒看見效果。
期間，W先生髮現對方工作人員的操作極其不用心，價格設定錯誤，讓W先生做了賠本買賣，不光是專業技能，專業態度也存在極大的問題。至此，W深感上當受騙了，遂與對方協商退款事宜，協商無果。
辦案經過
10月份在接受W先生委託後，經辦律師發現該案的合同中的退款條款與違約金條款對W先生極其不利，但在分析合同條款、覆盤W先生與H公司的聊天記錄後，成功找到了案件切入點。
考慮到這類案件標的額並不大，並且對方存在明顯的欺詐，一般採取非訴的方式就能快速解決，所以在整理了相關證據，指導W先生進一步收集、固定證據後，並未貿然採取訴訟手段，而是採取了談判、協商、發函等非訴的方式，不到兩週的時間爲W先生退回了大部分運營費。
律師建議
電商代運營市場良莠不齊，甚至有假借代運營之名進行詐騙的公司。因而在選擇運營公司時建議做到以下幾點：
1、認真考察其信用、資質及運營狀況；
2、在簽訂合同時要慎重，謹防格式條款爲自己帶來的風險，對於涉及自身利益的重要條款一定要與負責人進行溝通確認；
3、對天上掉餡餅、毫無依據的承諾等，保持謹慎相信的態度，輕諾必寡信；
明顯察覺到被忽悠後，建議儘早要求解除合同、及時止損；對於已付款項的追回存在困難時，建議儘早委託律師介入，固定證據，採取合法、有效的方式挽回損失。
