軟件升級維護服務合同模板
合同編號：
甲方：
乙方：
最終用戶方：
根據《中華人民共和國民法典》，甲、乙雙方經過友好協商，本着平等、自願、誠實信用原則簽訂本合同，以茲共同遵守。
第一章合同標的
甲方向乙方購買系統的相關服務，乙方爲甲方提供本合同附件一中所提到的軟件產品服務。
第二章合同金額
合同總額：人民幣元整(￥00.00)。
第三章支付條款
3.1.1支付方式：甲方以銀行轉賬方式向乙方支付貨款。
3.1.2支付時間及金額：甲方在合同簽訂後7個工作日內支付合同總額的100%，即人民幣元整。
3.1.3乙方必須開具正式發票給甲方，本合同總額已含稅款。
第四章服務的生效
本服務於xxxx年xx月xx日起生效，有效期爲一年。
第五章雙方責任與義務
甲方責任：
5.1.1甲方必須按時足額向乙方支付合同款項;
乙方責任：
5.1.2乙方必須按時完整地向甲方交付合同產品;
5.1.3乙方必須按本合同約定向甲方提供技術支援。
第六章保密條款保密內容：
指與甲方計算機網絡應用系統相關的一切資訊，包括但不限於：甲方網絡系統軟硬件的構成;執行狀況與各種數據;安全測試結果等。以及乙方產品的技術、性能、合同價格等技術、商業祕密。
保密義務：
第七章不可抗力
因不可抗力致使無法履行義務一方應立即以傳真或電子郵件通知對方，並於不可抗力發生後14天內，以航空掛號信函寄送當地主管機構核發之證明以證實該不可抗力之發生;
因不可抗力致使無法履行義務一方應於該不抗力事件終止或排除後，立即以電子郵件、傳真等方式通知他方，並提供相關的證明檔案;
如不可抗力影響合同執行超過90天，雙方應就合同的進一步履行與否進行磋商並達成一致。
第八章合同的變更與解除
雙方平等協商一致，可以變更或解除合同。
第九章違約責任
乙方不能如約提供相應服務，每逾期一週(不足一週按一週計算)，應向甲方支付合同總金額5‰的違約金，但違約金累計總額不超過合同總金額的10%。
甲方不能按期足額付款，每逾期一週(不足一週按一週計算)，應向乙方支付合同總金額5‰的違約金，但違約金累計總額不超過合同總金額的10%。
雙方任何一方違反本合同第六條約定之義務，違約方應對由此給對方造成的損失進行賠償。
第十章爭議的解決
因本合同所產生的一切爭議，經雙方協商不成的，任何一方應將爭議提交有管轄權的人民法院解決。
第十一章合同的效力
本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
爲縮短簽訂合同的期限，雙方可透過傳真方式簽訂合同。傳真方式簽訂合同之後，雙方可透過特快專遞等方式補籤合同原件。傳真件與原件具有同等法律效力。
第十二章合同的生效
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
第十三章其他約定
本合同及其附件之未盡事宜，需經雙方共同協商，另行簽訂補充合同。本合同之附件及補充合同與本合同正文具有同等法律效力。
甲方:____________________乙方:____________________
地址:____________________地址:____________________
電話:____________________電話:____________________
傳真:____________________傳真:____________________
開戶行:____________________開戶行:____________________
賬號:____________________賬號:____________________
簽字(蓋章):____________________簽字(蓋章):____________________
日期:____________________日期:____________________
附件一：服務內容描述
5天*8小時熱線技術服務
服務編號：ups-001
服務方式：熱線電話及email
服務對象：購買公司產品的所有用戶
服務時間：工作時間9:30—18:00
服務內容：產品技術問答：產品使用、產品問題處理等。
服務結果：反饋並解決用戶問題
同代軟件版本升級
服務編號：ups-002
服務方式：email、郵寄或現場
服務對象：購買公司產品的所有用戶
服務頻率：根據版本發佈情況以及用戶使用情況
服務內容：軟件版本的規定：a.b.c.d
其中：a和b分別體現產品的系統結構的變化，用0-9表示。c和d分別體現產品小功能的增加和產品維護，用0-99表示。
a和b的變化定義爲：產品更新換代。
c和d的變化定義爲：同代軟件版本升級。
同代軟件版本升級在產品服務期內免費提供。
服務結果：傳遞給用戶升級包或在線完成升級
其他現場支援
服務編號：ups-004
服務方式：現場
服務對象：購買此項服務的所有用戶
服務頻率：產品出現較爲重要的bug，無法遠程解決時。
服務內容：現場瞭解用戶問題,提出解決問題的辦法並解決用戶問題
服務結果：系統正常工作
支援時間
正常上班時間：週一至週五9:30---18:00
配套軟件支援
產品執行所需的基礎軟件環境，如操作系統、數據庫等，用戶可以選擇從我方購買或自己購買。用戶在使用配套軟件的過程中遇到的問題，我們提供免費在線支援。如果問題是由於配套軟件本身的瑕疵所造成的，請向供貨商尋求幫助。
