律師解析：12315屬於國家工商行政管理總局管理，是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。
消費者消費過程中，權益受到侵害時可以撥打12315維權。當消費者受到來自商家的辱罵時候，可以撥打12315進行維權。法律依據：《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。