1.網上購買火車票，並且已經取到紙質火車票，需要到火車站退票視窗進行退票。
2.在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
網上買火車票，未出票。
1.登入12306帳戶，登入帳戶。在導航欄找到“我的12306”，點擊。左側側邊欄裏有“我的火車票”，找到“已完成訂單”進行退票。
2.在“已完成訂單”裏找到要退票的車次，勾選(勾選車次前面的選框)，點“退票”，確認。提示會顯示車票價格及退票手續費用。
3.網上已購買火車票，可以在網上進行退票。
4.在12306註冊的手機，會收到到客服發到提示短信，會顯示退票業務的編號。
5.火車票退票費用：票面開車時間48個小時以上退票，火車退票費是票價的5%。24個小時以上，48個小時以內退票，火車退票費是票價的10%。不足24個小時的退票，火車退票費是票價的20%。(春運期間的特殊時段除外)。
法律依據：《中華人民共和國網絡安全法》
第十五條
國家建立和完善網絡安全標準體系。國務院標準化行政主管部門和國務院其他有關部門根據各自的職責，組織制定並適時修訂有關網絡安全管理以及網絡產品、服務和執行安全的國家標準、行業標準。國家支援企業、研究機構、高等學校、網絡相關行業組織參與網絡安全國家標準、行業標準的制定。
