一、遇到高空墜物處理部門是誰負責?
發生高空墜物的，不是投訴而是報警。高空拋物造成他人損害的，由侵權人依法承擔侵權責任;但是如果無法確定具體侵權人的，除能夠證明自己不是侵權人的外，由可能加害的建築物使用人給予補償。
法律上高空墜物由國家土地房屋管理局管理。該部門對於此類事故是有着宣傳避免的責任，並對涉及到容易發生高空墜物的房屋，需要及時整頓，對於不符合規定的，有作出處罰的權利。
禁止從建築物中拋擲物品。從建築物中拋擲物品或者從建築物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權人依法承擔侵權責任;經調查難以確定具體侵權人的，除能夠證明自己不是侵權人的外，由可能加害的建築物使用人給予補償。可能加害的建築物使用人補償後，有權向侵權人追償。
物業服務企業等建築物管理人應當採取必要的安全保障措施防止法律上規定情形的發生;未採取必要的安全保障措施的，應當依法承擔未履行安全保障義務的侵權責任。
二、如何預防高空墜物行爲?
1、不主動拋物
這是違法的行爲。建築物、構築物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償後，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。從建築物中拋擲物品或者從建築物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權人的，除能夠證明自己不是侵權人的外，由可能加害的建築物使用人給予補償。
2、注意檢查房屋
從高空墜下的物體小到紙巾、果核、牙籤，大到晾衣架、菸灰缸、花盆，更讓人觸目驚心的還有鋼板、防盜網等龐然大物。
幾個需要定期檢查的點：門窗邊沿螺絲和窗框是否出現鬆動脫落、外窗玻璃是否變形，破裂或發生鬆動、查陽臺，天面等懸掛物是否鬆動、陽臺種植植物，花盆等是否有墜落風險、外牆滲水情況。
3、購買高空墜物險
可對自家高空墜物砸傷路人給予賠付，窗框、花盆等因意外從自家中墜下導致他人受傷或他人財物損毀，而因這事件需負上法律責任的費用將可獲賠償。甚至所住樓宇範圍內發生高空墜物，而無法確定肇事者，由此經法判決由相關住戶分攤的費用將可獲賠償，此附加險提供最高5萬元保額。
綜上所述，當事人遭遇高空墜物但是沒有造成人身傷害或者嚴重後果的，可以由物業公司負責與侵權責任主體溝通協商賠償事宜處理就可以，但是如果造成嚴重後果，需要由公安機關介入調查，公安等機關應當依法及時調查，查清責任人，因爲高空拋物是違法行爲，要追究刑事責任。經過調查，沒有確定具體侵權人的，由建築物的使用者，共同承擔侵權責任。
