律師解答：和解等。律師解析：1、協商和解，消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，透過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議；2、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點；
3、提請仲裁；
4、提起訴訟。
另外，消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有內容：
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯繫電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯繫電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書;
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況;
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等);
4、具體的投訴請求;
5、投訴的日期。法律依據：《消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。