欺詐消費者行爲定義是怎樣的？下面本站小編就爲您詳細介紹。
一、欺詐消費者行爲定義是怎樣的
欺詐消費者的行爲，是指經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害，依照《消費者權益保護法》和《欺詐消費者行爲處罰辦法》應當受到處罰並承擔責任的行爲。
二、怎麼判斷欺詐消費者行爲
根據《中華人民共和國消費者權益保障法》和國家工商行政管理局1996年3月15日發佈的《欺詐消費者行爲處罰辦法》的有關規定，判斷經營者的行爲是否構成欺詐主要從以下三個方面進行：
首先，根據經營者在提供商品或者服務時所採用的手段來判斷。一般來說，經營者的下列行爲屬於欺詐消費者：⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;⑵採取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;⑷以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;⑸以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;⑹不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;⑺採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;⑻作虛假的現場演示和說明的;⑼利用廣播、電視、電影、報刊等大衆傳播媒介對商品作虛假宣傳的;⑽騙取消費者預付款的;⑾利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;⑿以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;⒀以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行爲。
其次，根據經營者的行爲是否屬於誤導消費者來判斷。判斷經營者的行爲是否誤導消費者，應當採用一般標準，即以一般消費者的認知水平和識別能力爲準。如果該行爲足以使一般消費者發生誤解，即構成欺詐。如果該行爲不足以使一般消費者發生誤解，則個別消費者不得以證明自己確實發生誤解來主張欺詐行爲的成立。經營者實施欺詐行爲，一般都會造成消費者合法權益的損害。這種損害並不意味着要求有實際的損失或者損害發生，只要經營者的行爲按其性質足以誤導消費者，就可以被認定爲欺詐。
第三，從經營者行爲的主觀方面來判斷。我國法律並未明確規定構成欺詐行爲的主觀要件是故意，但從文義上來理解，欺詐是掩蓋事實真相，誤導消費者上當受騙的行爲應無疑義，因此，並非經營者主觀故意狀態不需具備，而是“欺詐”二字本身已經包含或者揭示了經營者的故意心理。所以，在下列情況下，經營者“不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行爲的，應當承擔欺詐消費者行爲的法律責任”：⑴銷售失效、變質商品的;⑵銷售侵犯他人註冊商標權的商品的;⑶銷售僞造產地、僞造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品的;⑷銷售僞造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的;⑸銷售僞造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的商品的。經營者能夠證明，就不是欺詐行爲;不能證明，則構成欺詐。
《消費者權益保護法》第五十六條規定，經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的;
(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(四)僞造商品的產地，僞造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，僞造或者冒用認證標誌等質量標誌的;
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的;
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷燬、停止生產或者服務等措施的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;
(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人資訊依法得到保護的權利的;
(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公佈。
在消費過程中，並不允許經營者、銷售者對消費者有欺詐的行爲，若是有欺詐行爲的話就需要承擔一定的責任，將根據《欺詐消費者行爲處罰辦法》中的規定受到處罰。一般是由市場監督管理部門責令改正，同事可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍到五倍的罰款，沒有違法所得的處以10000元以下的罰款。以上就是本站小編整理的內容。本站有在線律師，如果您有任何的疑惑，歡迎您隨時諮詢。
