追究責任時可以分爲兩種情況：1、快遞公司責任：未經收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區物業簽收，由此出現快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任。2、業主責任：收件人已經同意由小區物業簽收快遞，快遞公司沒有責任。物業公司在業主同意的情況下代收包裹，包裹出現問題，業主自己也要負一定的責任。【法律依據】根據《民法典》第八百九十七條：保管期內，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔賠償責任。但是，無償保管人證明自己沒有故意或者重大過失的，不承擔賠償責任。
