在這個問題裏存在四個人物，一個是消費者也就是買方，一個是商家也就是賣方，一個就是物業，一個是快遞公司。消費者和商家是買賣合同的關係，商家透過快遞公司將物品交給買方，商家和快遞公司也存在合同關係，物業公司存在代收快遞的事實，這裏有有代收義務的代收和沒有代收義務的代收，這和業主是否讓物業代收快遞有關。
對於業主有託付物業代收快遞的，物業的服務範圍也就包含了代理業主簽收快遞的服務。如果是這種情況下，就出現了兩個後果，一個就是賣方商家已經透過快遞公司將買家購買的商品送到，完成了交貨的責任，這個時候即使是貨物損壞或者是丟了，那麼都跟賣方商家沒有任何關係。還有一個就是這時業務應該保管好物品，等業主買家來取。買方如果在拿到貨物後發現有損壞或者是丟了，那麼應該找物業公司，由物業公司承擔這份責任。
如果業主沒有託付物業代收快遞的，那麼物業公司就不應該幫業主簽收保管快遞。如果業主沒有跟快遞公司說把快遞交到物業去，而快遞公司卻把快遞交給了物業，物業也簽收了，那麼不能看做是業主收到了快遞。如果這時快遞丟了或者出現損壞的情況，那麼業主也需要向商家維權的，要求賣方補貨退款，跟物業公司沒有關係。如果是業主臨時託付物業簽收保管快遞的，那麼當快遞公司把快遞交到物業公司那去的時候，就已經可以看成是賣方完成了交付，如果在物業儲存的過程中，出現了物品丟失或損壞，那麼物業公司不用承擔責任，賣方和快遞公司也不用承擔責任，需要業主自己承擔。
