1、資料收集，自己在網上買的東西是假貨時，首先應該收集有用的資料，把商品各個角度的照片拍下來，然後把和商家溝通的聊天記錄截圖，等到投訴時上傳證據。
2、和商家商量，把證據收集好後就可以聯繫商家解決問題了，我們在和商家溝通的時候，一定要小心商家聊天套路不要被忽悠，清晰的敘述給自己發的商品是假貨，還有問清商家給自己發的貨怎麼會變成假貨，怎麼和先前的描述不一樣，說明這個責任是商家的，他應該解決這個問題。
3、說明自己要退貨，假如商家在購買商品時承諾7天無理由退款，如果不是參加了發現一個假貨賠3倍、第三方質量檢測的話，應該讓商家退錢而且讓商家承擔寄回的運費。
4、賠償要求，商家參與了發現一個假貨賠3倍，那應該讓商家在退款之後，還應該按實際支付商品價格的兩倍來賠償，而且承擔退回商品的物流費用。假如商家參與了第三方質量檢測，那應該讓商家對商品價格的一倍來賠償，而且承擔退回商品的物流費用。
5、客服投訴，假如以上的退貨還有賠錢和商家沒有協商一致，我們可以對商家去投訴，在投訴時應該上傳所有證據，淘寶的客服人員將會依照兩方提出的證據來進行判定。
6、在消費者保護協會進行投訴，假如淘寶的判定不是自己想要的處理結果，可以向消費者保護協會去投訴，可以把商家還有淘寶兩個都投訴，投訴商家的原因是他賣假貨，投訴淘寶的原因是監管不到位。
7、物流寄回商品，用了以上幾種方法後假如後面達成協議，就可以將商品寄回給商家，記住應該儲存物流的單據，避免商家不承認。
8、查詢退款，商家在退款操作後，及時查收，避免貨款不正確。
