現在人們的生活節奏越來越快，以前需要買東西的時候就去商場購物，現在網上購物很快就能買到心儀的商品。幾大電商之間的爭鬥風起雲涌，網上商品的確是一應俱全，但是我們單純地從手機看商品的圖片，無法確認到手的商品是否貨真價實，萬一買到假貨怎麼辦?下面我們來看看如何解決網上購物買到假貨的問題。
根據《消費者權益保護法》規定，消費者透過網絡交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網絡交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中，爲維權方便，消費者一般選擇起訴網絡交易平臺。
值得注意的是，網絡銷售平臺做被告是有條件的，在以下三種情形下消費者可起訴網絡交易平臺：一是網絡交易平臺不能提供銷售者;二是雖能提供資訊，但網絡交易平臺對消費者作出更有利的承諾;三是明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益，且未採取必要措施，則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。除上述三種情形之外，消費者只能要求銷售者承擔賠償責任。
1.保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2.與商家協商，收集完證據之後就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱裏，清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家爲什麼是假貨，爲什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3.要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4.要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，並承擔物流費用。
5.向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6.向消費者保護協會投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因爲其賣假貨，投訴購物平臺是因爲其監管不力。
7.物流發回貨物，透過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。
8.檢視退款，在商家退款之後，應及時檢視，以免金額不對。
在網上買東西省時省力，對於時間寶貴的年輕人來說，的確是很方便。但與此同時需要我們注意的是，網上的商品魚龍混雜，一定要仔細挑選，在正規的商家購物，不要貪圖一時便宜，買到假貨就得不償失了。萬一不幸買到假貨，一定要保留證據，按照上述如何解決網上購物買到假貨的方法，維護自己的權益。
