律師解析：(一)酌定賠償：
這個問題是保價條
款被撤銷或者被確認無效的情況下。
(二)可預期損失：
可預見性規則。
(三)特殊物品的賠償：
特殊物品是指類似於人事檔案、畢業證書、相冊這樣的物品，很難透過客觀標準來評估和衡量其價值。
律師建議寄件人以侵權爲起訴請求主張精神損害。法律依據：《民法典》第八百三十二條
承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。
但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。