伴隨商場規模的擴大，相應的一些問題也會隨之產生，顧客在商場受傷處理流程也是一些商場的經常頭痛的的問題，特別是當遇到了一些很難纏的顧客，商場往往就會麻煩叢生了，問題被拖得遲遲不肯解決，還會對商場的聲譽造成一定程度的影響，所以就由小編本站對這些流程進行了一定的整理，流程如下：
一、安撫顧客並檢查顧客受傷的程度
1、發現顧客受到意外傷害後，視情況將受傷顧客移至安全位置或原地救援，並確保受傷顧客周圍通風情況良好;
2、向顧客表示歉意，檢查顧客傷勢，並儘量安撫顧客;
3、如情況緊急(如發生顧客休克、骨折事件等)，服務員應利用已有急救知識立即組織搶救。
二、通知管理人員，並維護現場秩序
1、將顧客受傷經過和傷勢迅速通知場地相關管理人員;
2、徵詢顧客意見或視當時具體情況，決定是否到醫院治療;
3、維護現場秩序，避免無關人員圍觀。
三、視顧客受傷的程度，進行簡單處理或護送至醫院
1、顧客受傷程度較輕者，可利用場地醫療箱進行簡單處理;
2、如需將顧客護送至醫院的，需通知當班經理到場，由當班經理組織人員護送顧客至醫院，並安排人員留守。
四、將事故發生處理經過記錄
將事故發生的經過和處理結果詳細記錄在值班日誌上，以備日後查閱。
《民法典》第一千一百九十八條【安全保障義務人責任】賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者羣衆性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
因第三人的行爲造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人追償。
這些僅僅是顧客在商場受傷處理流程最簡單的一部分，最複雜的還是責任的劃分以及賠償問題，涉及到雙方的利益糾紛問題，就並沒有那麼容易了，所以最好還是進行專業的律師諮詢，維護自身利益，不去花那一份冤枉錢，也良好的避免了糾紛問題。 更多相關知識您可以諮詢本站律師！
