1、迅速控制事態，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發生原因，檢視顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫院治療，現場拍照留存。
2、物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司進行賠付。
3、對設施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。
【法律依據】《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者羣衆性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行爲造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人追償。
